No mercado de transporte por aplicativo, depender apenas do algoritmo para receber corridas pode limitar os ganhos e gerar incertezas. Pensando nisso, motoristas parceiros da Liga Coop vêm adotando uma postura proativa: a formação de uma carteira própria de clientes.
O cooperado Ângelo Guimarães Simão compartilhou recentemente o seu passo a passo estratégico. Dividido em duas etapas fundamentais — Captação e Gestão —, o método transforma conversas casuais do dia a dia em uma agenda previsível e de alto rendimento.
Confira as dicas e veja como aplicar essa metodologia na sua rotina:
Etapa 1: Divulgação Estratégica e Escuta Ativa
A captação de novos passageiros não exige investimentos altos, mas sim oportunismo e um bom diálogo. O processo começa na própria rotina de viagens e nos círculos sociais (grupos do condomínio, família e amigos).
Materiais de Apoio: Utilize cartazes no encosto do banco e folders explicativos. Eles servem como gancho para iniciar a conversa.
Escuta Ativa (Investigação de Necessidades): Durante um bate-papo descontraído, descubra a rotina do passageiro (trabalho, escola, viagens frequentes ao aeroporto) e suas maiores dores com outros aplicativos — como cancelamentos, carros sujos, atrasos e tarifas dinâmicas abusivas.
Apresentação dos Diferenciais da Liga Coop:
Agendamento sem Custo Adicional: Destaque o agendamento como uma alternativa inteligente para fugir dos cancelamentos em horários de pico.
Conexão Direta (Tipo Táxi): Lembre o cliente de que o aplicativo permite que o motorista abra corridas diretamente, facilitando a escolha do motorista de sua preferência.
O Chamado para Ação (Call to Action): Troque contatos no WhatsApp na hora e sugira que o cliente salve seu número para facilitar chamados futuros.
Etapa 2: Gestão Impecável do Atendimento
Ganhar o contato do cliente é só o primeiro passo; a fidelização exige pontualidade e profissionalismo.
Agilidade no Primeiro Contato: Responda às mensagens no WhatsApp de forma rápida, cordial e transparente sobre sua disponibilidade.
Janela de Segurança: Nunca marque horários colados demais. Deixe margem de tempo entre as corridas para garantir 100% de pontualidade.
Orçamento Transparente:
Faça a simulação da corrida via aplicativo (Liga Coop Padrão ou opção de abrir corrida para valores diferenciados).
Envie o print da tela informando o valor e a categoria do veículo (ex: destacar categoria Plus traz percepção de valor superior).
